Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Deine Frage ist nicht dabei? Schick uns eine Nachricht per WhatsApp, schreib an info@livinglovely.nl oder ruf uns an unter +31 20 8951 899 (Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr).

Bestellen und bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Du bezahlst sicher mit iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Lieber nicht sofort bezahlen? Beim Bezahlen kannst du dich für den Kauf auf Rechnung entscheiden oder den Betrag auf drei Raten verteilen. Du siehst immer vorab genau, was du bezahlst, inklusive eventueller Versandkosten.

Ist alles, was ich sehe, wirklich auf Lager?

Auf der Produktseite siehst du immer den aktuellen Status. Steht dort, dass du das Produkt direkt bestellen kannst, ist es lieferbar. Bei manchen Artikeln steht „Pre-Order“: Das bedeutet, dass der Artikel beim Hersteller unterwegs ist, und wir geben das voraussichtliche Datum an. So weißt du vorher, woran du bist, auch wenn etwas etwas länger dauert.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Melde dich so schnell wie möglich bei uns und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen sofort, ob es noch möglich ist. Ist deine Bestellung schon unterwegs, kannst du nach Erhalt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen. Wie das funktioniert, liest du unter Rücksendungen.

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten für deine Bestellung siehst du immer im Warenkorb, bevor du bezahlst. Für einige Marken, vor allem Möbel und große oder schwere Artikel, gelten abweichende Tarife. Alle Tarife findest du in unseren Versandbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Das hängt von Marke und Produkt ab. Viele Artikel, die auf Lager sind, gehen am selben oder nächsten Werktag auf den Weg. Bei größeren Möbeln oder Artikeln, die gerade beim Hersteller eintreffen, dauert es länger – das siehst du auf der Produktseite. Ändert sich etwas an deiner Lieferung, sagen wir dir Bescheid. Du musst dich nicht selbst darum kümmern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du von uns eine Nachricht mit Sendungsverfolgung, damit du genau weißt, wann du es erwarten kannst. Bei größeren Möbeln meldet sich der Spediteur meist separat, um einen Liefertermin abzustimmen. Stimmt etwas mit der Sendungsverfolgung nicht? Sag uns Bescheid, dann kümmern wir uns darum.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in die Niederlande, nach Belgien und in viele weitere europäische Länder, darunter Deutschland. Einige Marken liefern wir nur innerhalb der Niederlande und Belgiens. Möchtest du ein solches Produkt bestellen? Schick uns eine Nachricht mit dem Produkt und deiner Adresse, dann schauen wir, was möglich ist und was der Versand kostet.

Rücksendung, Garantie und Schäden

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Bedenkzeit. Passt es doch nicht in deine Einrichtung, kannst du den Artikel innerhalb dieser Frist zur Rücksendung anmelden. Wichtig ist, dass das Produkt unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückkommt, damit es unbeschädigt bei uns ankommt. Alle Bedingungen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Schick uns eine Nachricht per WhatsApp oder eine E-Mail an info@livinglovely.nl mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Du musst keinen Grund angeben, aber wir freuen uns natürlich über dein Feedback. Danach schicken wir dir die Rücksendeanweisungen. Du kannst auch das Widerrufsformular verwenden.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir geprüft haben, dass alles vollständig und unbeschädigt ist, erstatten wir den Kaufbetrag. Das geschieht innerhalb von 14 Tagen und immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst ist.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Das kann leider immer passieren. Schick uns so schnell wie möglich eine Nachricht mit ein paar Fotos vom Schaden und von der Verpackung. Wir kümmern uns meist noch am selben Tag darum und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung. Du musst weder den Spediteur noch die Marke anrufen, das regeln wir für dich. Mehr zur Garantie liest du auf unserer Seite Garantie & Reklamationen.

Produkte und Pflege

Warum kann die Farbe meines Produkts vom Foto abweichen?

Viele unserer Artikel sind handgefertigt oder aus natürlichen Materialien wie Holz, Keramik, Marmor und Rattan. Dadurch ist jedes Stück in Farbe, Maserung oder Verarbeitung etwas anders. Das gehört zum Produkt und macht dein Exemplar einzigartig. Auch deine Bildschirmeinstellungen spielen eine Rolle. Unsicher? Schick uns gern eine Nachricht, wir beraten dich.

Wie pflege ich mein neues Möbelstück oder Accessoire?

Natürliche Materialien brauchen etwas andere Pflege als Kunststoff oder Metall. Marmor ist zum Beispiel empfindlich gegenüber Säuren und Flecken, Mangoholz braucht ab und zu Öl und Rattan mag keine dauerhafte Feuchtigkeit. Was du pro Material beachten solltest, findest du auf unserer Seite Materialien & Pflege.

Welche Marken verkauft ihr?

Wir arbeiten mit einer festen Auswahl an Interior-Marken, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten, etwa PTMD, J-Line, Bazar Bizar, Lamelio, Laui Lounge, MUST Living, DTP Home und Raw Materials. Die vollständige Übersicht findest du auf unserer Markenseite.

Geschäftskunden

Kann ich als Unternehmen bei Living Lovely bestellen?

Na klar. Wir beliefern regelmäßig Gastronomie, Kosmetikstudios, Hotels, Ferienhäuser und Interior-Stylisten. Du bestellst ganz normal im Webshop, bei größeren Projekten beraten wir dich aber gern persönlich. Mehr dazu unter Living Lovely für Unternehmen.

Könnt ihr mir ein Angebot erstellen?

Sehr gern. Schick uns eine Liste der Produkte oder des Raums, den du einrichten möchtest, zusammen mit deinem Budget und dem gewünschten Fertigstellungsdatum. Wir erstellen dir ein Angebot inklusive Verfügbarkeit und Lieferzeiten pro Artikel. Deine Anfrage kannst du über Angebot anfragen stellen.

Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

Ja. Nach jeder Bestellung erscheint in deinem Kundenkonto eine Rechnung mit MwSt. Brauchst du eine Rechnung auf deinen Firmennamen oder mit deiner USt-IdNr.? Schick uns deine Daten mit der Bestellnummer per E-Mail, dann erledigen wir das für dich.